旅游纠纷中旅行社违反安全保障义务的责任承担有哪些?


生活不只有眼前的苟且,还有诗和远方。五一小长假马上就要到了,一场说走就走的旅行也该出发了。旅游热潮之下,旅游安全管理也是一个重要的问题,对于选择跟团游的,就要求旅游经营者严格履行安全保障义务,提供美好旅行的同时切实维护好消费者的权益。那么,一旦发生意外,旅行社应该承担什么样的责任呢?


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一、近年来,旅游事故时有发生,典型的案例有以下几起:


2014年1月23日至1月28日,王嘉辉母子参加了万达环球旅行社组团的长白山天池、万达小镇滑雪等双飞六日游。双方签订了旅游服务合同,约定王嘉辉母子遵守旅游合同的行程安排,旅行社为王嘉辉母子提供质价相符的旅游服务并且代办人身意外保险,对危及人身、财产安全的项目应当事前作出真实说明和明确警示。


之后,王嘉辉在按行程安排参加滑雪时,摔倒受伤,经诊断为右胫骨粉碎性骨折,花费近17多万元。经法院审理认定万达环球旅行社未能审慎选择旅游辅助者的娱乐项目,未尽到安全保障义务,环球旅行社应当对王嘉辉承担赔偿责任。


2016年6月6日,原告韩玉仙等在被告杭州富阳国际旅行社报名参加2016年6月13日至6月17日的大理、丽江、香格里拉旅游活动,如约缴纳了相应费用。16日原告在参加被告组织的丽江市海景区骑马活动时受伤,受伤后到丽江玉龙县医院等医院就诊,并在富阳中医骨伤医院住院29天,后经鉴定为人体损伤九级伤残。


人民法院审理认定旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未尽告知、警示义务,造成游客坠马受伤的,且旅行社未提供证据证明已尽到安全保障义务的,应承担相应的违约责任。


此外,还有2017年5月,七旬老人在越南旅游意外身亡,浮潜前导游未做提醒年老体弱不可以参加浮潜项目,且游船上没有救生员。2017年12月,重庆领队为救游客在泰国被大象踩死,旅行社未告知、警示游客在象园游玩的安全注意事项。


以上案例中,消费者因旅游经营者未及时履行告知、警示等安全保障义务,致使自己的人身、财产受到侵害,甚至失去生命。


二、旅游经营者的安全保障义务


根据《中华人民共和国旅游法》第七十条的规定,旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准,具备相应的安全生产条件,制定旅游者安全保护制度和应急预案应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训,对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估,采取必要措施防止危害发生。


另外,旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者,应当采取相应的安全保障措施。旅行社应当严格遵守法律规定,预防意外事故的发生,保障旅游者的合法权益。


旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的必要措施。我国《旅游法》第八十条明确列明了旅游经营者在旅游活动应当以明示的方式向旅游者作出说明或者警示的事项:


(一)正确使用相关设施、设备的方法;(二)必要的安全防范和应急措施;(三)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;(四)不适宜参加相关活动的群体;(五)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。


三、旅游经营者违反安全保障义务应承担的法律责任:


当旅游事故发生后,旅游者要冷静地处理与旅游经营者的纠纷,可以采取协商、向消费者保护协会或者旅游投诉受理机构申请调解或者向仲裁机构申请仲裁,还可以直接向人民法院提起诉讼。


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旅游经营者违反我国《旅游法》的相关规定,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。


旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者有权请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。当然,旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务,或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示的除外。


此外,《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。  因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。


为了我们能够享受一场终生难忘的旅行,给我们忙碌的生活增添乐趣,旅游者和旅游经营者应当认真遵守法律规范,严格按照双方的合同约定履行义务。无论哪一方违反法定或约定的义务,对方都有权请求其承担赔偿责任,通过法律维护自己合法的民事权益。


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